Términos y Condiciones de Reservas y Devoluciones

Puede modificar su reserva sin penalidad hasta 24 horas antes de la llegada. Si no tiene una fecha definida, puede optar por la suspensión de la reserva hasta por 6 meses sin penalidad.

En caso de cancelación definitiva por decisión del cliente, se aplicará una penalidad del 30% sobre el importe total de la reserva, y el reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles.

Si el hotel no puede prestar el servicio, o el acceso a la zona está impedido, por una causa de fuerza mayor o fenómeno natural verificable, no aplican las penalidades de esta sección sino lo dispuesto en la Sección 6.

• Transferencias, cheques o efectivo: La devolución se efectúa mediante transferencia electrónica a la cuenta del titular que realizó el pago. Es necesario indicar el número de cuenta interbancaria (CCI), nombres completos y número de documento de identidad. Si la transferencia debe realizarse a la cuenta de un tercero, se debe informar el CCI, nombres completos y número de documento de identidad de dicho tercero.
• Tarjeta de crédito o débito: Se realiza una reversión por la misma pasarela de pago al tarjetahabiente que efectuó el pago.

Se debe proporcionar el CCI, nombres completos y número de documento de identidad del titular (o del tercero autorizado, de corresponder).

• En caso de cancelación definitiva por decisión del cliente, se aplicará una penalidad del 30% sobre el importe total de la reserva.
• Toda devolución de esta sección está sujeta a un cargo administrativo adicional de S/ 50.00 por solicitud de reembolso, independiente de la penalidad de cancelación.

Además del cargo administrativo de S/ 50.00, se aplicará un descuento adicional del 3.5% más IGV del monto a devolver cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito o débito, correspondiente a la comisión de la pasarela de pago de la franquicia contratada.

La solicitud debe realizarse mediante el formulario establecido, firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente. El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud debidamente completada. Las solicitudes, con sus documentos correspondientes, deben enviarse a:

El reembolso es íntegro (100% del monto cobrado). No se aplica penalidad, cargo administrativo de S/ 50.00 ni el descuento de 3.5% más IGV por comisión de pasarela: estos costos son asumidos por el hotel, no trasladados al huésped, por tratarse de un error interno.

• Tarjeta de crédito o débito: Reversión directa por la pasarela de pago, dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la validación del error por el Administrador o Jefe de Recepción.
• Efectivo o transferencia: Devolución directa por el mismo medio utilizado.

Si el huésped solicita expresamente un medio distinto al original (por ejemplo, transferencia en lugar de reversión de tarjeta), se podrá acceder únicamente con:

• Autorización expresa y por escrito del huésped (correo o formulario), indicando que conoce y acepta la vía alternativa.
• Solicitud de únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación (CCI, titular, número de documento), bajo protocolo de protección de datos personales: uso exclusivo para el reembolso y eliminación del dato una vez ejecutada la transferencia.
• Esta excepción no debe registrarse como "caso único" informal, sino aplicarse siempre bajo este mismo criterio documentado, para garantizar un trato consistente entre huéspedes.

3 a 5 días hábiles desde la validación del error (plazo preferente frente a la Sección 2, al ser responsabilidad del hotel).

• Ningún cargo por objeto no devuelto, daño o consumo no confirmado se aplicará a la cuenta o tarjeta del huésped sin la validación previa de Ama de Llaves y/o Mantenimiento mediante checklist firmado.
• Ventana de gracia: No se procesará el cargo hasta que Ama de Llaves confirme por escrito la pérdida o daño, idealmente antes del check-out o dentro de las 24 horas posteriores.
• Todo reembolso originado por esta sección debe reportarse a la Administración/Gerencia dentro de las 48 horas, para su análisis de causa raíz y prevención de recurrencia.

Los datos bancarios recabados para cualquier devolución (CCI, DNI, titular) se utilizan exclusivamente para procesar el reembolso correspondiente y no se conservan más allá de lo necesario para dicha operación.

El presente documento reemplaza cualquier versión anterior de los Términos y Condiciones de Reservas y Devoluciones, y entra en vigencia a partir de su publicación.

Cada evento establece en su cotización o contrato un plazo de desistimiento sin penalidad para sus participantes. Vencido dicho plazo, toda cancelación se rige por la penalidad de cancelación definitiva (30% del monto pagado, Sección 1.2), salvo lo señalado en el numeral siguiente y en la Sección 6 (fuerza mayor).

Vencido el plazo de desistimiento, se podrá evaluar una devolución parcial cuando la cancelación se sustente en motivos de salud del participante o de un familiar directo a su cargo, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Se presente una constancia o certificado médico que acredite el impedimento, dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la fecha del evento.
• La solicitud se formule por escrito a reservas@guizadoportillo.com, indicando los datos del participante y adjuntando el sustento médico.
• Cumplidos estos requisitos, el hotel reembolsará el 85% del monto pagado por el participante afectado, reteniendo el 15% restante para cubrir los costos operativos y logísticos ya comprometidos para el evento (insumos, producción, personal). Este porcentaje de retención es menor al de la penalidad general de cancelación (30%), en atención a la naturaleza no voluntaria de este tipo de cancelación.

Si no se presenta el sustento médico solicitado dentro del plazo indicado, la cancelación fuera de plazo se rige por la regla general de penalidad de cancelación definitiva (Sección 1.2), sin excepción.

El reembolso aprobado bajo esta sección se procesa conforme al Método de Reembolso descrito en la Sección 2.1 de este documento.

Como alternativa al reembolso parcial, el organizador del evento podrá solicitar transferir el cupo pagado a otro participante del mismo grupo, sin aplicar penalidad ni requerir sustento médico, siempre que la solicitud se realice antes de la fecha del evento.

Una situación extraordinaria y verificable (por ejemplo, crecida del río, huaico, deslizamiento, sismo u otro fenómeno natural) que impide las operaciones del hotel o el libre acceso a la zona, por causas ajenas y no imputables a la empresa. Una alerta, un pronóstico o una noticia, por sí solos, no constituyen imposibilidad: debe verificarse conforme al numeral siguiente.

Ante un reporte o alerta en medios de comunicación (que a veces difunden noticias de la cuenca del río Cañete referidas a zonas alejadas de nuestra ubicación), el hotel consulta formalmente la transitabilidad y el estado de la zona con su personal encargado en campo y con la Administración, antes de emitir la confirmación formal al cliente. La confirmación se comunica por escrito.

Confirmada la imposibilidad, el cliente puede optar por una de las siguientes alternativas, que son excluyentes (no se pueden aplicar de forma simultánea) y proceden solo ante eventos de fuerza mayor debidamente comprobados:

• Reprogramación sin penalidad (primera opción): La prioridad de atención es ofrecer el cambio de fecha del evento o de la estadía sin penalidad, sujeto a la disponibilidad del hotel. La reprogramación aplica por única vez.
• Cancelación posterior a una reprogramación: Si, después de reprogramar, el cliente decide cancelar por motivos ajenos a una causa de fuerza mayor vigente, aplica la penalidad estándar del 30% (Sección 1.2) y la devolución del saldo (70%) en un plazo de 15 días hábiles.
• Devolución total (100% sin penalidad): Procede la devolución íntegra del 100% de los depósitos cuando la imposibilidad de tránsito o alojamiento sea real y verificable. El hotel restituye la suma depositada en un plazo máximo de 30 días calendario, por el medio de pago original, conforme a la Sección 2.1.

Se mantienen las condiciones de la reserva y rigen las Secciones 1, 2 y 5, según corresponda.

Si la imposibilidad ocurre cuando el huésped ya está alojado y el hotel debe evacuar o suspender el servicio, se devuelve el 100% del valor de las noches y servicios no utilizados, sin penalidad, por el medio de pago original conforme a la Sección 2.1 y en un plazo máximo de 30 días calendario.

La cotización o contrato debe indicar de forma explícita quién elige entre la reprogramación y la devolución total (el organizador en nombre de todo el grupo, o cada participante por su cuenta) y a quién se realiza el reembolso. Quien cotiza es responsable de dejar este punto definido por escrito; una cotización de grupo sin esta definición se considera incompleta.

Las áreas de Reservas y Ventas incluyen esta sección, o el enlace a la política publicada, en toda cotización o contrato, en especial los de grupos y eventos.